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七星彩论坛:迎战2019年11.11购物节 京东家电亮出服务王牌

时间:2019/10/25 14:52:48   作者:   来源:   阅读:23   评论:0
内容摘要: “30天价格保护服务,可以让消费者无需担心购买家电后降价。消费者早买早享受,物流不堆积,家电安装不用等待。”京东家电相关负责人表示。今年,京东家电不断升级京东网购服务,用优质的服务打造发展的护城河。  从2013年开始实施“3030180”服务策略...
     “30天价格保护服务,可以让消费者无需担心购买家电后降价。消费者早买早享受,物流不堆积,家电安装不用等待。”京东家电相关负责人表示。今年,京东家电不断升级京东网购服务,用优质的服务打造发展的护城河。

  从2013年开始实施“3030180”服务策略(即30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货)到去年升级为“36项承诺”,京东家电在提升服务水平上不遗余力。

  在京东购买家电,通过“京东家电小秘书”可以获取包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化的客户服务。如果不知如何选择家电产品,消费者还可以通过京东家电小秘书在线咨询服务,选到适合自己的家电产品。此外,京东与中国家用电器研究院、中国电子科技集团公司第三研究所子公司北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出“家电选购指数”,也可以为消费者选购家电产品提供决策参考。

  面对消费者购买家电后的安装、维修等售后诉求,京东家电今年联合了美的、海尔、奥克斯、飞利浦及TCL等主流家电厂商,组织建立了“家电诚信服务联盟”。该联盟以“共治共享、放心消费”为愿景,旨在帮助消费者一站式解决在家电购买后,满足售后服务体验的安装、维修、售后诉求,同时帮助企业做好消费预警、改善售后服务水平、提升家电品牌形象与美誉度,从而提升家电行业整体的售后服务水平。

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